Política de envío

Política de Envíos

POLÍTICA DE ENVÍOS

Los pedidos están asegurados y se gestionan con operadores logísticos externos (Inter Rapidísimo, Coordinadora, Servientrega o la transportadora asignada según el destino).

Todos nuestros pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles, excepto si se registran en un día festivo o fin de semana, caso en el cual se procesarán el siguiente día hábil.

Las promociones y ofertas especiales pueden generar retrasos debido a la alta demanda. Una vez verificado el pedido, este se procesa y se envía a la dirección registrada por el cliente.

Tiempos de entrega

1) Envíos nacionales (Colombia)

  • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

  • Resto del país: 3 a 8 días hábiles.

2) Envíos internacionales (si aplica)

Normalmente, los envíos internacionales tardan entre 12 y 20 días hábiles, dependiendo de la demanda y la logística. Durante temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad, campañas promocionales o congestión logística), el tiempo de entrega puede extenderse hasta 3 o 4 semanas.

Se contempla un plazo máximo de 50 días calendario para la entrega del producto. Si este plazo no se cumple debido a pérdida del paquete o problemas comprobables de envío según la información de rastreo disponible, Vive Simple evaluará la solución correspondiente para cada caso.

Todos los envíos cuentan con número de seguimiento cuando el operador logístico lo habilita. El número de guía será enviado al cliente por correo electrónico o por el medio de contacto registrado una vez el pedido haya sido despachado.

Consideraciones importantes

Dirección incorrecta

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta y no nos informa el cambio dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra (antes del procesamiento del pedido), y el paquete no puede ser entregado debido a dicha información errónea, no habrá derecho a reembolso. Si el cliente solicita un nuevo envío, este deberá asumir el costo correspondiente.

Imposibilidad de contacto o paquete no reclamado

Si al momento de la entrega el operador logístico no logra contactar al cliente, se dejará la notificación correspondiente según las políticas de la transportadora. Si el paquete no es reclamado dentro del plazo establecido por el operador, podrá ser devuelto al remitente. En ese caso, la gestión se realizará teniendo en cuenta los costos logísticos generados y no existirá garantía automática de reembolso.

Cambio de dirección después del despacho

Una vez el pedido haya sido enviado, no será posible modificar la dirección de entrega, ya que el envío queda bajo el control de la empresa transportadora. El cliente será responsable por cualquier error en la dirección proporcionada al momento de realizar la compra.

Aduanas e impuestos (solo para envíos internacionales)

Los procesos aduaneros y las autoridades del país de destino pueden generar retrasos adicionales en la entrega. Vive Simple no es responsable por impuestos, aranceles, tasas o cargos aduaneros que puedan aplicarse, los cuales deberán ser asumidos por el comprador cuando corresponda.

Propiedad intelectual

No comercializamos productos que infrinjan derechos de propiedad intelectual. Cuando se mencionan marcas, nombres o referencias, se hace únicamente con fines descriptivos o para indicar compatibilidad, cuando corresponda.

Devoluciones y costos de envío

Salvo en los casos aprobados por productos defectuosos, dañados o enviados por error, el costo del envío de devolución será asumido por el cliente.

En los casos aprobados por defecto de fábrica, daño durante el transporte o error en el despacho, Vive Simple podrá coordinar o asumir total o parcialmente el proceso de devolución, de acuerdo con la evaluación realizada por nuestro equipo de atención al cliente.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas esta Política de Envíos y las demás políticas publicadas por Vive Simple.