preguntas frecuentes

1. ¿CÓMO PUEDO COMPRAR UN PRODUCTO?

Comprar en Vive Simple es muy sencillo:

  1. Escoge el producto y la cantidad que deseas comprar y haz clic en Agregar al carrito.

  2. Verifica tu pedido y haz clic en Finalizar compra.

  3. Completa tu información de contacto y dirección de envío. Si tienes un cupón de descuento, podrás ingresarlo en este paso.

  4. Revisa que todos los datos sean correctos y continúa con el pago.

  5. Selecciona tu método de pago (tarjeta, pasarela de pago o Pago Contra Entrega, cuando esté disponible) y confirma tu compra.

2. ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO TIENEN DISPONIBLES?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Pagos en línea mediante las pasarelas de pago disponibles.

  • Pago Contra Entrega, únicamente para ciudades y productos donde esta modalidad esté habilitada.

3. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Procesamos todos los pedidos dentro de 1 a 2 días hábiles.

Posteriormente, los tiempos estimados de entrega son:

  • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

  • Resto del país: 3 a 8 días hábiles.

En temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, novedades logísticas o situaciones extraordinarias, los tiempos de entrega pueden extenderse.

4. ME EQUIVOQUÉ AL INGRESAR MIS DATOS DE ENTREGA. ¿QUÉ PUEDO HACER?

Comunícate con nosotros dentro de las primeras 12 horas posteriores a tu compra escribiendo a:

Correo: harudaily3@gmail.com

WhatsApp: 3018444593

Indícanos los datos correctos de entrega. Después de ese plazo, el pedido puede encontrarse en preparación o haber sido despachado, por lo que no será posible modificar la información.

5. ¿PUEDO CANCELAR O MODIFICAR MI PEDIDO?

Sí. Puedes solicitar la cancelación o modificación de tu pedido dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra.

Solo debes escribirnos a:

Correo: harudaily3@gmail.com

WhatsApp: 3018444593

Incluye tu número de pedido y la solicitud que deseas realizar.

Después de las 12 horas, el pedido puede estar en proceso de despacho y ya no será posible cancelarlo o modificarlo.

6. ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY SATISFECHO CON MI COMPRA?

Si deseas solicitar una devolución, comunícate con nosotros a través de harudaily3@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

La devolución estará sujeta a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones, por lo que el producto deberá cumplir con los requisitos allí indicados.

7. ¿LOS PRODUCTOS TIENEN GARANTÍA?

Sí.

Si el producto presenta un defecto de fabricación o una falla de funcionamiento desde su primer uso razonable, Vive Simple reemplazará el producto por uno nuevo sin costo adicional, siempre que:

  • La novedad sea reportada dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

  • Se valide que el defecto corresponde a una falla de fabricación.

La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, golpes, manipulación incorrecta, humedad, intervenciones no autorizadas o cualquier otro daño causado por el usuario.

8. ¿QUÉ HAGO SI RECIBO UN PRODUCTO DAÑADO O EQUIVOCADO?

Comunícate con nosotros a harudaily3@gmail.com e incluye la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Comprobante de compra.

  • Fotografías o video del producto recibido.

  • Dirección completa de entrega.

  • Número de teléfono.

En algunos casos podremos solicitar evidencia adicional para validar el caso y proceder con el reemplazo o la evaluación de un posible reembolso.

9. ¿CUÁNTO TARDA UNA DEVOLUCIÓN?

La gestión puede tardar hasta 14 días hábiles contados desde que recibimos el producto devuelto o desde que contamos con todas las evidencias necesarias para evaluar el caso.

Cuando la devolución no corresponda a un defecto del producto o a un error de despacho, el reembolso no incluirá los costos de envío ni de manipulación.

10. ¿POR QUÉ ME HAN SOLICITADO MI DOCUMENTO DE IDENTIDAD?

En determinados destinos o cuando así lo requiera la empresa transportadora o la normativa aduanera, puede ser necesario solicitar un documento de identificación para completar el proceso de envío.

Esta solicitud depende exclusivamente del operador logístico y de la legislación aplicable al destino del pedido.

Última actualización: Enero de 2026.